¿Como puedo acceder a la atención
veterinaria? En la sección «directorio médico» de este sitio https://seguros.comunicaciones.sura.com/salud-mascotas encontrarás la red de clínicas veterinarias adscritas y sus teléfonos para que puedas agendar la atención o dirigirte allí en caso de urgencias, accidente o enfermedad. Recuerda siempre identificarse con el carné de tu mascota.

¿Cuál es el límite de edad para asegurar una mascota? Puedes ingresar tus perros o gatos al Plan de Salud para Mascotas desde los 4 meses hasta los 7 años. Al cumplir 8 años tu mascota podrá continuar asegurada sin límite de edad con ajuste de la prima por edad.

¿Los planes incluyen medicamentos? Los medicamentos ambulatorios (por fuera de una atención de urgencias u hospitalización) no están incluidos.

¿Cuándo puedo comenzar a usar el
plan de salud de mi mascota? Tu póliza se activará 15 días después de la fecha de compra para atención por accidente y enfermedad. Para algunas atenciones especializadas debes esperar 3 meses: consultas de especialista, condiciones neurológicas, cardiológicas, renales, odontológicas, ortopédicas, tumorales u oncológicas, hemoparásitos, VIF y leucemia felina, resonancia y tomografía.

¿Cuál es el valor asegurado? Para la atención veterinaria tendrás una bolsa de valor asegurado anual dependiendo del plan seleccionado (1.700.000 millones en el Esencial, 3.800.000 millones en el Clásico y 6.500.000 millones en el Global). Igualmente tendrás un valor asegurado para Auxilio Funerario que puede variar según el plan seleccionado. La cobertura opcional de Responsabilidad Civil en los planes de perros tiene un valor asegurado de 50 salarios mínimos.

¿En qué ciudades puedo asegurar a mi mascota? Salud para Mascota es un plan de salud en red cerrada con cobertura en Bogotá (la Sabana), Medellín (Área Metropolitana y Rionegro), Barranquilla y Cali. Si vives en otra ciudad debes optar por otro tipo de seguro.

¿Cuándo debo tomar la cobertura
de responsabilidad civil? Esta es una cobertura opcional en los planes de perros que te protegerá por daños a terceros cuando tu mascota ataque a otro animal o a una persona. Esta cobertura es recomendable para cualquier perro mediano o grande que tenga la capacidad potencial de generar lesiones o muerte, así como para los perros de manejo especial (perros que ya han atacado a personas o perros, perros adiestrados para atacar o defender y perros de razas conocidas como potencialmente peligrosas).

¿Qué son las preexistencias? Son enfermedades diagnosticadas antes de comprar el seguro y por lo tanto no pueden ser cubiertas dentro del Plan de Salud para Mascotas. Al momento de ingresar a salud para mascotas debes responder con exactitud las preguntas sobre los antecedentes de tu mascota.

¿Salud para mascotas cubre
displasia articular (cadera y codo),
cáncer, enfermedad renal, VIF, leucemia y otras enfermedades crónicas? Si. A diferencia de muchos seguros de mascotas, protegemos a tu mascota en caso de presentar este tipo de enfermedades graves y crónicas luego de un periodo de carencia de 3 meses, siempre y cuando sean diagnosticadas durante la vigencia del seguro..

¿Cuál es el valor del copago? Las atenciones preventivas son libres de copago. En caso de enfermedad o accidente deberás cancelar en la clínica un copago correspondiente al máximo valor entre el 15% del costo por cada servicio y la suma mínima establecida por SURA en la carátula de la póliza..

¿Qué tipo de personas pueden asegurar sus mascotas? Cualquier persona natural podrá asegurar sus perros o gatos, siempre y cuando cumpla con las validaciones realizadas por la aseguradora. Las personas jurídicas no pueden ser tomadores de pólizas familiares de Salud para Mascotas.

¿Puedo asegurar varias mascotas en
un mismo plan? En una misma póliza podrás asegurar 5 perros o 5 gatos, puedes combinar perros y gatos. Para cada mascota puedes elegir un plan diferente dentro de la misma póliza.

¿Ofrecen descuento al asegurar varias
mascotas? Puedes asegurar hasta 5 perros o 5 gatos en la póliza con un descuento aplicable desde la segunda mascota en adelante. Se entenderá como la mascota número uno aquella cuyo plan de salud sea el de mayor valor..

¿Hay beneficios para perros criollos o mestizos adoptados? En SURA promovemos la adopción y queremos desincentivar la reproducción indiscriminada. Por esto ofrecemos un descuento para los perros criollos, además nos vinculamos con algunas causas sociales o de salud.

¿Cómo puedo pagar el plan de
salud de mi mascota? Ingresando a www.segurossura.com.co y a través del botón Pago Express. Digitas tu cedula y te aparecerá la factura con el valor a pagar. Podrás usar los distintos medios de pago que tiene habilitados SURA.

¿Puedo fraccionar o pagar
mensualmente la prima del plan
de salud de mi mascota? Al momento de la compra, puedes optar por pago mensual o anual. En el caso del pago anual recibirás un descuento.

¿Cuándo puedo acceder a
un reembolso? Cuando tu mascota requiera una atención de emergencia (atención inicial y estabilización) y estés en una ciudad sin red de atención por SURA. Igualmente en caso de fallecimiento de tu mascota para el auxilio funerario y en caso de reclamación por responsabilidad civil, mediante solicitud al correo saludmascotas@sura.com.co adjuntando los soportes correspondientes según el clausulado.